社員インタビュー

みなさんこんにちは採用担当の柳です

先日、ドコモショップ店員を対象としたお客様応対コンテストが開催されました
当社ドコモショップも各店１名ずつ参加しました

約９０名程参加したコンテストでしたが、
その中でなんと！当社ドコモショップのスタッフが「優秀賞」を戴きました
優秀賞で表彰されたのは、ドコモショップ筑前店の池田理恵さんです


筑前店の副店長として活躍している池田さん
お客様からの賞賛の言葉も社内でトップを争うくらい、たくさん戴いているんです
そして、当社バドミントン部のキャプテンでもあります

そんな池田さんにインタビューをしましたので、
今日は、その様子を載せたいと思います

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池田理恵さんへのインタビュー

− コンテスト「優秀賞」おめでとうございますコンテストはどうでしたか？
池田：ありがとうございますコンテストに出場するにあたって、毎日練習をしてきました当店の麻生店長や部長、本部長のアドバイスを戴き、精一杯の力を出すことができたと思います
一次予選ではとても緊張しましたが、二次予選に進んで、応対をするときにはとてもリラックスして臨むことができ、私自身コンテストはとても楽しく、勉強になりました

− ではコンテストでどのようなことが勉強になりましたか？
池田：コンテストではお客様応対トークはもちろんですが、お客様へのごあいさつや言葉遣い、身だしなみなどの基本動作大切さを改めて感じました。入社してもうすぐ９年になりますが、初心に返り応対の基本を改めて見つめ直すことができ、とても勉強になりました

− お客様応対で、普段から心がけていることはどのようなことですか？
池田：普段から心がけていることは、お客様のニーズを把握し、分かりやすい言葉で伝えるということです。携帯電話の利用目的はお客様ひとりひとり異なりますので、お客様の利用シーンに合ったご利用方法をご提案するようにしていますまた、専門用語を使わずにお客様の目線に立って分かりやすい言葉でお話をするようにいつも心がけています


料金プランの説明も、お客様の利用シーンにあった料金で試算し、
ご提案するようにしているそうです

− では最後に今後の抱負を教えてください！
池田：今回コンテストで学んだ事を店舗で生かし、今まで以上にスタッフ育成に努めていきたいと思っています。そして、ご来店いただいたお客様が、また次回もドコモショップ筑前店に来ようと思っていただけるような店舗にしていきたいですね
そして近い将来、ドコモショップ筑前店をＣＳ（お客様満足度）で九州１位の店舗にしたいので、それに向かって頑張っていきたいと思います

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池田さんありがとうございました
笑顔がとてもステキ方なんですが、その中にも強さをもっている女性です
これからも頑張ってください

みなさんも是非ドコモショップ筑前店にお越しください
池田さんがどうしてお客様に愛されているのか、きっとそのヒミツがわかると思いますよ

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